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Zölid Brokers Cotizar

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.

15 días hábiles

Plazo máximo para responderte por escrito.

Libre y gratuito

Su uso no está condicionado a ningún pago ni a ninguna otra exigencia.

01 Antes de empezar

Reclamo o queja:
no son lo mismo

  • ReclamoDisconformidad con el producto o servicio que recibiste: una póliza, una cotización, la gestión de un siniestro.
  • QuejaMalestar o descontento con la atención al público, no con el servicio en sí.

Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para denunciar ante Indecopi.

02 Registra tu reclamo

Hoja de Reclamación

Recibirás una copia en tu correo con el número de registro.

Formulario por conectar. Crea el formulario en el plugin de formularios con los campos de la Hoja de Reclamación y define ZOLID_FORM_LIBRO en functions.php con su shortcode.

03 Cómo funciona

Qué pasa después
de que lo registras

  1. Recibes tu constanciaCon el número de registro y la fecha. Guárdala: es tu comprobante.
  2. Respondemos en 15 días hábilesPor escrito, al correo que nos dejes. Es el plazo máximo que fija la norma.
  3. Si te proponemos una soluciónEl plazo se suspende por 5 días hábiles para que la evalúes. Si no respondes en ese lapso, se entiende como rechazo y emitimos igualmente la respuesta formal.

Datos del proveedor

Zölid Brokers Corredores de Seguros S.A.C.
RUC 20507761152 · Registro SBS J-0657
Calle Oswaldo Hercelles 340, La Victoria, Lima, Perú
info@zolidbrokers.com · +51 998 113 446

Tus derechos

  • El Libro de Reclamaciones está siempre disponible y a tu disposición inmediata cuando lo solicites.
  • Su entrega no está condicionada a ninguna circunstancia, ni al pago previo del producto o servicio. El acceso es libre y gratuito.
  • Conservamos las hojas de reclamaciones, los reportes y las respuestas por dos años.
  • Si prefieres registrarlo presencialmente, contamos con un Libro de Reclamaciones físico de respaldo en nuestra oficina.

Si no estás conforme con nuestra respuesta

Puedes acudir a Indecopi, que atiende reclamos de consumidores a nivel nacional. Más información en indecopi.gob.pe.

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